Αλλάζουν όλα στην Εφορία: Η ΑΑΔΕ φέρνει myPoint, 24ωρη εξυπηρέτηση και νέες ψηφιακές υπηρεσίες

• Τι αλλάζει σε Ε9, κληρονομιές και κατασχέσεις

Με τη λειτουργία του πρώτου χώρου εξυπηρέτησης myPoint στον Χολαργό, η ΑΑΔΕ εγκαινιάζει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης φορολογουμένων, σηματοδοτώντας την έναρξη μιας ευρύτερης μεταρρύθμισης στον τρόπο επικοινωνίας των πολιτών με τη φορολογική διοίκηση. Το νέο σημείο εξυπηρέτησης αποτελεί την αφετηρία για τη δημιουργία συνολικά 15 αντίστοιχων χώρων έως το τέλος του έτους, στο πλαίσιο της στρατηγικής της ΑΑΔΕ για μια πιο σύγχρονη, ψηφιακή και φιλική προς τον πολίτη δημόσια διοίκηση.

Τι είναι τα νέα myPoint και πώς θα εξυπηρετούν τους φορολογουμένους
Βασικός στόχος των myPoint είναι να προσφέρουν στους φορολογουμένους άμεση καθοδήγηση, έγκυρη ενημέρωση και ουσιαστική υποστήριξη μέσα από μια απλούστερη και πιο οργανωμένη διαδικασία εξυπηρέτησης. Η νέα δομή φιλοδοξεί να περιορίσει τη γραφειοκρατία και να διευκολύνει τη διαχείριση φορολογικών υποθέσεων, χωρίς την ανάγκη αναζήτησης διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας.
Μέσω του πρώτου myPoint, η ΑΑΔΕ επιδιώκει να αναβαθμίσει την καθημερινή εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων, μετασχηματίζοντας σταδιακά τις υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης σε σύγχρονους κόμβους λειτουργίας. Οι νέες δομές θα βασίζονται σε ενιαία πρότυπα εξυπηρέτησης, βελτιωμένη οργάνωση και ευρύτερη αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων.

Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ: Ψηφιακά, τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία
Παράλληλα, το myPoint θα λειτουργεί συμπληρωματικά με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, διαμορφώνοντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο εξυπηρέτησης. Στο νέο αυτό μοντέλο, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν τον τρόπο εξυπηρέτησης που τους εξυπηρετεί περισσότερο -ψηφιακά, τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία- ανάλογα με τις ανάγκες και τη φύση της υπόθεσής τους.

Νέα ψηφιακή πλατφόρμα με όλη τη φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία
Η ΑΑΔΕ μέσα στη χρονιά προχωρά σε ένα ευρύ πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των φορολογικών υπηρεσιών με ταχύτερες υπηρεσίες και λιγότερη γραφειοκρατία για πολίτες και επιχειρήσεις. Βασικός στόχος είναι η παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης σε φυσικά και νομικά πρόσωπα μέσω σύγχρονων e-εργαλείων.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ενίσχυση της ενημέρωσης των φορολογουμένων. Στο πλαίσιο αυτό, εντός του 2026 προγραμματίζεται η λειτουργία ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού περιβάλλοντος πληροφόρησης, στο οποίο θα συγκεντρώνεται το σύνολο της φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας. Μέσα από τη νέα πλατφόρμα, πολίτες και επαγγελματίες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένη νομοθεσία, κωδικοποιημένα κείμενα και διοικητικές αποφάσεις, κάτι που θα διευκολύνει την κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.
Παράλληλα, η ΑΑΔΕ προχωρά στην αναβάθμιση των υπηρεσιών υποστήριξης των φορολογουμένων. Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων ενισχύεται με νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ η ενοποίηση των τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την ταχύτητα και την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Σημαντικό ρόλο στη νέα αρχιτεκτονική θα έχει και ο ψηφιακός βοηθός, ο οποίος θα παρέχει σε πραγματικό χρόνο άμεσες απαντήσεις και εξατομικευμένη καθοδήγηση στους χρήστες.

my1521: Το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης που θα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο
Την ίδια στιγμή, διευρύνεται και αναβαθμίζεται η λειτουργία του νέου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521. Οι υπηρεσίες του, που θα είναι διαθέσιμες σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα, αναμένεται να περιορίσουν σημαντικά τους χρόνους αναμονής. Παράλληλα, ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων θα παρακολουθεί την πορεία κάθε υπόθεσης, διασφαλίζοντας ολοκληρωμένες και αξιόπιστες απαντήσεις από τη φορολογική διοίκηση.

Αυτόματη ενημέρωση στοιχείων και λιγότερη γραφειοκρατία για τους φορολογουμένους
Καθοριστικής σημασίας θεωρείται και η διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων της ΑΑΔΕ με άλλες δημόσιες βάσεις δεδομένων, η οποία επιτρέπει την αυτόματη και άμεση ενημέρωση των στοιχείων των φορολογουμένων. Μεταβολές που αφορούν ακίνητα, κληρονομικές υποθέσεις ή επιχειρηματικές δραστηριότητες θα καταχωρίζονται ηλεκτρονικά, περιορίζοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις φορολογικές υπηρεσίες.

Τι αλλάζει σε ακίνητα, κληρονομιές και δηλώσεις Ε9
Σημαντικές παρεμβάσεις δρομολογούνται και στον τομέα της ακίνητης περιουσίας. Οι δηλώσεις Ε9 θα μπορούν να υποβάλλονται και να τροποποιούνται πλήρως ψηφιακά, ενώ προβλέπεται η ηλεκτρονική διαχείριση υποθέσεων που αφορούν αποβιώσαντες φορολογουμένους. Παράλληλα, συμβολαιογράφοι και άλλοι εξουσιοδοτημένοι επαγγελματίες θα αποκτήσουν διευρυμένες δυνατότητες ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης διαδικασιών, επιταχύνοντας τις μεταβιβάσεις ακινήτων και τις κληρονομικές πράξεις.

Οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες της Εφορίας που έρχονται το επόμενο διάστημα
Οι παρεμβάσεις αυτές συνθέτουν το νέο μοντέλο λειτουργίας της φορολογικής διοίκησης, το οποίο βασίζεται στην αξιοποίηση της τεχνολογίας, την απλούστευση των διαδικασιών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης. Στόχος είναι μια πιο αποτελεσματική και φιλική προς τον πολίτη φορολογική διοίκηση, που θα ενισχύει τόσο τη φορολογική συμμόρφωση όσο και την εμπιστοσύνη των πολιτών προς το κράτος.
Μεταξύ των νέων ψηφιακών υπηρεσιών της εφορίας περιλαμβάνονται:
· Αυτοματοποίηση της διαδικασίας έκδοσης και κοινοποίησης των πράξεων προσδιορισμού φόρου στις φορολογίες μεταβίβασης κεφαλαίου για όσες δηλώσεις δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα από την εφαρμογή myPROPERTY.
· Αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου με τους κληρονόμους αποβιωσάντων μέσω διαλειτουργικότητας.
· Μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων φυσικών και νομικών προσώπων, όπως έδρα κ.ά.
· Αυτόματη ενημέρωση βάσης Μητρώου Φορολογουμένων μέσω διασύνδεσης με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
· Ψηφιοποίηση της διαδικασίας για τις εξουσιοδοτήσεις σε ΦΠ στη λειτουργική περιοχή του Μητρώου.
· Ανάπτυξη διαδικτυακής υπηρεσίας με πιστωτικά ιδρύματα για περιορισμό υπερεισπράξεων.
· Ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος αγοράς καυσίμων κινητήρων αυτοκινήτων οχημάτων με απαλλαγή από τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης και τον ΦΠΑ, καθώς και αγοράς αγαθών και υπηρεσιών με απαλλαγή από τον ΦΠΑ για δικαιούχα απαλλαγής πρόσωπα, δηλαδή για ξένες διπλωματικές αποστολές, προξενικές αρχές και το προσωπικό αυτών, καθώς και διεθνείς οργανισμούς και το προσωπικό αυτών.
· Ηλεκτρονική άρση των κατασχέσεων
· Ανάπτυξη ηλεκτρονικής εφαρμογής για τη διαδικασία χορήγησης άμεσης ή έμμεσης απαλλαγής από ΦΠΑ της παράδοσης αγαθών που πραγματοποιείται από υποκείμενο στον φόρο εγκατεστημένο στο εσωτερικό της χώρας προς αγοραστή-ταξιδιώτη, μη εγκατεστημένο στο εσωτερικό της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο οποίος αναχωρεί για τρίτη χώρα από την Ελλάδα
· Ψηφιοποίηση της διαδικασίας υποβολής της αίτησης έγκρισης ή απόρριψης σχετικά με τη διαδικασία απαλλαγής από τον ΦΠΑ της αγοράς και της εισαγωγής αγαθών που προορίζονται για εξαγωγή ή ενδοκοινοτική παράδοση, καθώς και των υπηρεσιών που συνδέονται άμεσα με τις πράξεις αυτές
· Δυνατότητα πληρωμής ρύθμισης Εξωδικαστικού Μηχανισμού με κάρτα, IRIS και myAADEapp